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本文来源：中国国际航空股份有限公司宣传部 本文作者：www.mctm.net 发布时间:2022-05-25
图：国航总经济师许建强领取中国500最具价值品牌证书。摄影：王泽民
民航资源网2012年7月2日消息：日前，世界品牌实验室（World Brand Lab）召开“第八届”世界品牌大会，发布2012年（第九届）《中国500最具价值品牌排行榜》，在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌阵容中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）以618.85亿元的品牌价值再次荣列排行榜，名列24位，为中国民航第一名，品牌价值增加了140亿多元。国航总经济师许建强接受颁奖并发表国航品牌演说。
许建强表示，近年来，国航以科学发展为导向，坚持中国民航“走出去”的方针，积极参与国际市场竞争与合作，加快国际化步伐，致力于打造具有国际竞争力的航空公司；坚持以“成为具有国际竞争力的大型网络型承运人”为发展方向，准确把握市场机遇，坚持稳健经营，不断改革创新，在确保安全运行、圆满完成多项重要生产经营任务的同时，战略引领能力、市场驾驭能力和综合管控能力不断增强。目前，国航可以提供服务的运力为432架飞机；运营覆盖31个国家和地区的280多条航线，常旅客数量现已突破1700万人。
据介绍，国航近年来强化枢纽网络建设，搭建北京复合枢纽、成都区域枢纽、上海门户协调发展的航线网络，北京枢纽的中转能力位居全国领先地位，成为国内国际航线网络最为均衡的国内航空公司，并成为中国至欧美市场上最大的承运人。国航积极推进战略合作，不断拓展合作范围，增强合作深度，增强品牌竞争实力，可持续发展能力显著增强。国航致力于全面提升服务品质，通过在大“国航系”的整合过程中建立统一的服务标准，确保旅客服务呈现的一致性，逐渐形成自己的品牌特色；通过加大在机队建设、客舱改造、机上餐饮和娱乐服务、候机环境上硬件设施的投入，全力创造一流的服务环境；通过坚持以客户导向来创新服务，体现服务呈现的一致性。为搭建全流程旅客体系框架，提升服务水平，2012年国航把现有服务部门整合在一起，成立了专门负责调查客户需求、规划服务、设计服务产品的产品服务专业部门。近期，先后推出了95583全方位互动短信服务，使订座或办理乘机登记手续更方便；欧洲三城市经北京通程登机行李直挂服务，为旅客打造便捷之旅；推出全新登机口候补服务，使旅客没买上票也有机会及时成行，节约了旅客时间和成本……。这一系列服务措施受到广大旅客的好评。
品牌起源于企业，根植于客户，员工是连接企业与客户的桥梁，是营造客户美好体验的关键点。国航高度重视增强员工对企业的认同感与归属感，实现员工的全面发展与价值实现，致力于打造和谐的、阳光的、充满人文关怀的企业发展环境。在“只有为员工服务好，员工才能为旅客服务好”、“只有员工满意、旅客才能满意”的理念指引下，2012年，国航将“增强队伍凝聚力、提升员工满意度” 项目上升为公司的战略工作。通过“和谐温度计”在公司内部开展覆盖率达到98.4%的劳动关系和谐度调查，对公司的劳动关系和内部管理进行测量和分析，找到员工“满意度”短板，帮助公司优化管理环境，提高管理水平和服务水平；通过开展“四型”班组建设，将“安全生产、服务提升、学习创新、文化塑造”等内容深度融入到基层班组，把品牌理念渗透到企业的最基层细胞；启动员工“幸福心航线”计划，国航由此成为中国民航首家实施标准EAP（员工帮助计划）服务，第一次不设年龄限制的覆盖员工全员及其家人，第一次直接深入飞行、客舱、地服等基层单位的企业。国航通过多种心理服务项目，全方位的帮助国航员工及家人解决生活或工作中的困扰，提高工作效率、提升生活品质，增强幸福感。同时，开展“找寻国航精神血脉”系列活动，通过员工知历史、话现实、展未来，提升荣誉感，培育服务自觉。通过这一系列活动，国航实现了心贴心倾听，面对面服务，实打实提升，使员工面向旅客的服务更贴心，使国航的品牌建设更扎实。
国航履行央企社会责任，以高度的社会责任感促进品牌综合形象提升。执行四川汶川、青海玉树救灾运输任务，国航撑起生命之舟；应对火山灰、冰雪、雷雨等自然灾害影响，国航架起空中通道；执行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包机任务，国航是传递国家援助力量的平安使者；圆满完成利比亚撤侨包机任务，国航是海外侨胞翘首企盼、传递祖国温暖的吉祥凤凰。国航始终将节能减排置于发展战略的关键位置，能源利用效率在全球众多航空企业中当仁不让地处于第一梯队。国航通过高效率飞机打造绿色机队、以高效运行控制降低细节能耗、以可替代能源把握先机。此外，国航还在绿色采购、供应商道德准则和机上废物回收等环节引领国内行业，推动航空业迈向全方位的绿色低碳。国航关注并积极参与各项公益事业，捐助善款、赈济灾区、关爱儿童、开展社区公益、成立志愿者协会，以一系列行动折射出国航人服务社会、服务公益的价值观念，体现了载旗航空公司的良好品牌形象。
世界品牌实验室由1999年诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔（Robert Mundell）担任主席，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。连续第九年发布的“中国500最具价值品牌”排行榜的评判依据是品牌的中国影响力。经过对中国知名品牌的调查分析，根据品牌影响力的各项指标进行评估，最终推出了中国最具影响力的500个品牌。
