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本文来源：中国消费者报      本文作者：www.mctm.net      发布时间:2022-05-25

 那年，我在工厂门卫室上班，恰逢厂里休息日，忽然接到一位消费者对我厂产品质量的投诉电话，声称她所购买的唯加牌胡椒粉一点香味也没有，放在汤里，发现原本清清爽爽的汤中有了糊状。她的话让我吃惊不小，我厂生产的调味品一向把关很严，尤其是胡椒粉，还多次被商业部评为优质产品，怎么会出现这样的问题呢?于是，我一面向她作解释，一面让她留下联系电话，待厂里上班即派人到她家中处理这件事。同时，我建议她把加放胡椒粉的汤放入冰箱，不要食用。消费者听了我的解说，原本激愤不安的情绪渐渐平静了下来，并问我在厂里担任什么职务。我认真地告诉她，我只是一个普通门卫。她有点半信半疑。我坦率地对她说：“维护名牌产品的声誉，维护消费者的合法权益，这是我们单位上下一致的行为，为什么我就不能做决定?”

　　第二天，我把这件事向厂部作了汇报。经有关人员深入调查，结果问题弄清楚了，是这位消费者在农贸市场买到了假冒产品。此后，根据消费者所提供的线索，厂里联系工商人员彻查了农贸市场的产品，端掉了制假售假的窝点。经过了这件事，我开始反复琢磨，认为厂里应该成立打假队，大家努力创下了名牌，不能因为假货的存在而在消费者中毁了口碑。厂部经过研究，同意了我的提议。

　　人们常说，金杯银杯不如消费者的口碑，事实确实如此。一个企业，从申请商标到创下品牌，可以说是一个奋斗拼搏的艰难历程，如果满足现状，不去倾听消费者的声音，一旦出了问题，消费者同样会不买账，到头来，原本璀灿铮亮的金杯银杯也会失去原先的光彩，变得灰头土脸。