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本文来源：中国工商报      本文作者：www.mctm.net      发布时间:2023-09-13

    近日，消费者宫先生与某名牌家居用品有限公司（以下简称家居公司）签订合同，购买衣帽柜一套、整体橱柜一套、内门等，总计金额115989元。宫先生发现，工人在未征得自己同意的情况下，私自改变安装方式；衣帽柜、整体橱柜有质量问题。为此，消费者要求退换产品，双方多次协商未果。

    北京市朝阳区消费者协会受理投诉后，召集双方现场核实事由并进行调解。调解中，宫先生强烈要求退货，家居公司提出维修解决。对此，消协明确表态：名牌家装产品价高质劣，名不副实，既有质量问题，又有诚信问题。最终，在朝阳区消协大力调解下，双方达成一致意见，由宫先生选定新款衣帽柜一套，家居公司重新设计制作；其他产品给予维修，并给予宫先生1300元的补偿。宫先生表示满意。

    【老韩说案】

    家装产品有质量问题，家居公司应负全责。依据《消费者权益保护法》第四十八条“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定，应予退货或换货。

    同时，消协提醒家居公司：一些名牌家装产品价高质劣，实在不应该；双方所签合同及设计图纸，签字处出现多处空白，说明家居公司管理混乱，应加强内部管理，严格规范操作；家居公司对工程操作中发生的问题不应该隐瞒，应增强责任意识，杜绝欺诈行为。